Рассмотрение спорных ситуаций
Кредитные организации в соответствии с установленными порядком и периодичностью формируют и выдают клиентам приложения к выпискам со счетов, содержащие расшифровку операций, совершенных с использованием карт. Приложения к выпискам выдаются клиентам при их явке в кредитную организацию или высылаются почтой, если услуга оплачена клиентом.
Неполучение претензий от клиента в срок 10 дней от даты получения приложения считается подтверждением правильности указанной в нем информации.
При наличии претензий клиент может опротестовать платежи, совершенные с его картой.
Претензия подается клиентом в виде заявления, в котором указываются сумма и характер претензии. Заявление регистрируется в журнале учета претензий. Туда же заносятся меры, принимаемые для разрешения спорной ситуации.
В случае если претензия предъявляется клиентом по операции, совершенной в торговом или сервисном предприятии, которое обслуживается кредитной организацией на основании договора по безналичной оплате товаров и/или услуг в торговых точках предприятия с использованием банковских карт, разбор спорных ситуаций производится уполномоченными сотрудниками кредитной организации.
При опротестовании платежа, совершенного в платежной системе, платежная система производит зачисление опротестовываемой суммы кредитной организации. Кредитная организация в зависимости от принятых внутренних правил учета может произвести зачисление возвращенной суммы на счет клиента сразу, а может удержать ее до завершения инцидентного цикла на специально открытом для этих целей счете (счет 30232 "Незавершенные расчеты по операциям, совершаемым с использованием платежных карт" отдельный лицевой счет "Обязательства перед держателями банковских карт до завершения инцидентного цикла").
Если в течение установленного правилами платежной системы срока банк-эквайрер не выставил опротестованную сумму к повторному списанию, указанная сумма зачисляется на счет держателя карты:
Дт 30232 "Незавершенные расчеты по операциям, совершаемым с использованием платежных карт" отдельный лицевой счет "Обязательства перед держателями банковских карт до завершения инцидентного цикла"
Кт 40817 "Физические лица", 40820 "Счета физических лиц-нерезидентов", счета юридических лиц.
В случае если претензия клиента, по которой велась переписка, оказалась необоснованной, на клиента относятся расходы кредитной организации по переписке и запросу документов из платежной системы, взысканные в соответствии с тарифами платежной системы.
Смотрите также
Пояснительные примечания к финансовой отчетности
В соответствии с МСФО 1 одним из компонентов комплекта финансовой отчетности
являются пояснительные примечания, которые предусматривают:
- предоставление информации об учетной политике, выбранной п ...
Особенности учета автомобильных шин
При приобретении новых автомобильных шин (за исключением шин, установленных на
колесах при приобретении автомобиля и учтенных в первоначальной стоимости автомобиля)
производится их постановка на с ...
Порядок получения денежных средств на командировочные расходы ипредставления
отчета о расходовании полученных сумм
Аванс на расходы для служебной загранкомандировки и командировки в пределах Российской
Федерации выдается сотруднику на основании приказа руководителя не ранее чем за
3 дня до отъезда.
Если за ко ...